Gruppo di diagnostica medica

Necessità di mappare le potenzialità del personale di accoglienza di una divisione acquisita, con modalità veloce, predittiva e che portasse al contempo ai nuovi collaboratori la comprensione dei valori della Casa Madre, la consapevolezza dell’importanza del proprio ruolo all’interno della catena del valore per il servizio offerto al cliente/paziente, l’individuazione di un piano di sviluppo individuale condiviso per raggiungere l’eccellenza delle competenze previste dal ruolo.

Progettazione ed implementazione diretta di un intervento articolato in tre fasi:

• Prework ai partecipanti con test motivazionali e sulle competenze di Customer care
• Sessioni di lavoro di gruppo per la rappresentazione metaforica del proprio ruolo e di quello della propria azienda ad oggi e nel futuro
• Business Game sul Customer Care mirato al settore d’appartenenza
• Elaborazione di un profilo di potenzialità e di stili di Customer Care propedeutico ad un Piano di Sviluppo individuale

Società di Credit Management

Migliorare e standardizzare il proprio approccio alla gestione dei progetti più importanti, quali l'acquisizione e l'avviamento di nuove commesse con clienti di dimensioni nazionali ed adottare un approccio strutturato per la gestione dell'intero portafoglio progetti aziendale

• Assessment di maturità dell'azienda sul Project/Program/Portfolio Management
• Progettazione ed erogazione di un percorso formativo sul Project Management in diverse tappe per tutti gli "n-1" del Comitato di Direzione. Il percorso prevedeva un'impostazione teorica in aula, la realizzazione a casa di project work basati su casi aziendali reali e la discussione in aula di questi ultimi
• Per l'approccio alla gestione del portafoglio aziendale dei progetti abbiamo realizzato un seminario specifico, incentrato sulle lezioni apprese dalle best practice, filtrate attraverso gli standard metodologici del PMI

Azienda GDO

Necessità di fornire a manager ed altri responsabili di linea le competenze tecniche per essere autonomi nella fase intermedia della selezione dei candidati per posizioni di front line. Come gestire un colloquio di selezione a partire da una candidatura fornita dalla direzione Risorse Umane e prendere quindi una decisione riguardo all’idoneità (competenze e motivazione) dei candidati incontrati per ricoprire la posizione vacante.

Progettazione ed implementazione diretta di un intervento formativo articolato in più fasi:

• Produzione di video didattici ad hoc per il business dell’azienda sul colloquio di selezione da utilizzare in aula
• Workshop Selezione-livello base: selezione come processo a più step, strumenti a disposizione e loro predittività, costruzione del profilo di competenze per il ruolo/ruoli da ricoprire in azienda, lettura critica di una candidatura, costruzione delle domande per sondare le competenze trasversali richieste dal ruolo, tecniche e stili di conduzione del colloquio, simulazioni di colloquio/altre prove di selezione
• Assegnazione di task di conduzione di colloqui a coppia con peer-feedback e raccolta a distanza di necessità di approfondimento dei partecipanti
• One-to-one skill coaching ai partecipanti richiedenti
• Workshop Selezione- livello avanzato: deep dive sulle tecniche utilizzabili durante il colloquio per sbloccarne la gestione in caso di criticità e facilitare la valutazione del candidato e quindi la presa di decisione sulla candidatura da parte del selezionatore